吉林人保壽險白山市分公司：8小時路程的牽掛，讓理賠服務走進殘障客戶心田
更新時間：2025-11-17 09:04 來源：
當殘障人士因行動不便，深陷“出門難、辦事難”的困境中，保險服務堅決不會讓他們多走一步路。人保壽險白山市分公司始終踐行“不讓特殊群體為難”的承諾，針對殘障客戶的需求，主動靠前——從打破“到店辦理”的常規，到跨越城鄉距離的奔赴，用一次次上門服務，讓保障的溫度，直抵每一個需要關懷的角落。
2010年，客戶李某在人保壽險白山市長白縣支公司投保了重大疾病保險。近期因突發疾病癱瘓在床，生活陷入困境。家屬抱著一絲希望撥打了公司理賠報案電話，卻也暗暗發愁——家里距市里鑒定機構有8個多小時路程，客戶行動完全不能自理，來回折騰，不僅辛苦，還可能引發意外……
這份擔憂，在理賠人員接到報案的那一刻就被記在了心上。“絕不能讓距離和行動不便，擋住客戶該享有的保障。”理賠團隊第一時間放棄了“讓客戶到店鑒定”的常規流程，轉而緊急與總公司溝通，詳細說明客戶“農村居住、癱瘓在床、長途往返風險高”的特殊情況，尋求更貼心的解決方案。
從牽掛客戶8小時往返風險的“主動多想一步”，到聯動總公司、客服柜面的“快速多做一步”，人保壽險白山市分公司用一次又一次的上門服務，踐行著對殘障群體的承諾。這份跨越距離的溫暖，得到了客戶的高度認可，不僅是理賠款到賬的速度，更是保險服務“以人為本”的溫度，讓每一位有需要的客戶，都能感受到來自人保壽險的守護與關懷。
來源：盧艷莉、城市晚報全媒體記者樸松蓮
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